Desde el primer momento que alguien ingrese a nuestra tienda debemos escuchar atentamente todo aquello que nos dice. Además, los primeros minutos de atención del cliente son cruciales para el primer acercamiento antes de la venta. No olvidemos:
• Hacer contacto visual para generar confianza.
• Nunca hablar de nosotros mismos.
• No mencionar los productos o servicios en la charla inicial.
• Deja el discurso de ventas para después (todavía no).
Por lo general, no conocemos más del cliente de lo que podemos observar y/o escuchar de él; por ello, antes de lanzarnos al ruedo con preguntas sin sentido o incómodas, debemos ser observadores. Además, debemos buscar el momento y espacio para realizar alguna pregunta que haga sentir cómodo al cliente y también relacionada con el producto que vamos a vender (pero sin promocionarlo).
¿El cliente está apurado? ¿Contesta rápido y seco? Al notar alguna situación similar, quizá no sea el momento indicado para hablar nosotros y escucharlo. A veces nos preocupa más llegar a la meta de ventas o las finanzas del negocio que nos olvidamos de los problemas de los demás y esto, es parte del cuidado a nuestros clientes.
Si el cliente comienza a interesarse y pregunta, se deberá responder de forma breve, pero como si fuera una charla entre amigos. No quiere decir que tengamos que ser informales, más bien debe ser natural y práctica (como si lo conociéramos).
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